Người chơi đã thấy thông báo giao dịch thành công và trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng khi vào game lại không thấy nhận được vật phẩm. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Tìm kiếm tên game.

Truy cập vào đường link https://vihub.vn/, chọn mục “Danh sách game” để chọn game cần được hỗ trợ.

Bước 2: Liên hệ với CSKH cung cấp thông tin tài khoản để CSKH hỗ trợ, đồng thời inbox vào fanpage chính thức của trò chơi. 

Tại giao diện của game → Chọn biểu tượng Facebook đến fanpage chính thức của trò chơi.

Bước 3: Cung cấp thông tin 

Chọn “Nhắn tin”, người chơi vui lòng cung cấp những thông tin sau:

• UID, Tên nhân vật, ID nhân vật, Server, Tên Facebook, Giá trị gói nạp, SĐT
• Ảnh chụp hóa đơn nạp: 
  • Với Web Nạp: Chụp lại ảnh chuyển khoản với phương thức thanh toán mà bạn đã chọn 
  • Với IOS: Chọn Cài đặt → [Tên Apple ID] → iTunes & App Store → Chọn xem AppleID → Sau khi vào được mục AppleID bạn kéo xuống và chọn Lịch sử giao dịch để lấy thông tin Hóa Đơn Nạp mà bạn cần tìm.                                                                                                                 Hoặc vào https://reportaproblem.apple.com/ đăng nhập TK Apple để lấy mã đơn. 
• Với Android: Vào Gmail, tìm thư của Google Play, sau đó chụp lại Hóa Đơn Nạp.