Trong hành trình chinh phục vũ trụ của Big Bang Thời Không, chắc hẳn sẽ có lúc các Tộc trưởng gặp vài thắc mắc liên quan đến tài khoản, nạp game hoặc bảo mật. Đừng lo! 
Dưới đây là tổng hợp những hướng dẫn CSKH quan trọng và các vấn đề người chơi thường gặp để giúp bạn xử lý nhanh – gọn – nhẹ!

📩 Quy trình liên hệ CSKH

Khi gặp vấn đề cần hỗ trợ, người chơi vui lòng:
1️⃣ Inbox Fanpage chính thức của trò chơi hoặc liên hệ CSKH trong game.
2️⃣ Cung cấp đầy đủ thông tin:

• UID
• Tên nhân vật
• Server
• Tên đăng nhập
• SĐT liên kết
• Ảnh/video liên quan (nếu có)

💡 Mẹo nhỏ:
Nếu tên nhân vật có ký tự đặc biệt, hãy nhập chính xác như trong game để CSKH hỗ trợ nhanh hơn nhé!

🔐 Bảo mật tài khoản - Việc nhỏ nhưng vô cùng quan trọng!

Để tránh mất tài khoản đáng tiếc, người chơi nên:

✔ Liên kết Email hoặc Google ngay sau khi tạo tài khoản
✔ Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ ai
✔ Không đăng nhập tài khoản trên website lạ
✔ Hạn chế cho mượn hoặc mua bán tài khoản
✔ Đổi mật khẩu định kỳ để tăng bảo mật

📌 Cách liên kết tài khoản:
⚙ Vào Cài đặt → Trung tâm game → Liên kết Email/Google

🚨 Lưu ý:
CSKH sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.

❓ Những thắc mắc người chơi thường gặp

• Nạp game thành công nhưng chưa nhận vật phẩm?

Hãy giữ lại hóa đơn thanh toán và liên hệ CSKH để được kiểm tra nhanh nhất.

📌 Với IOS:
Có thể vào lịch sử giao dịch Apple để lấy mã đơn.

📌 Với Android:
Kiểm tra Email từ Google Play và chụp lại hóa đơn thanh toán.

• Nạp 2 lần nhưng chỉ nhận được 1 thông báo

Hãy chụp lại ảnh hoá đơn thanh toán cả 2 lần
➡ Gửi mã giao dịch, UID, server và thông tin nhân vật cho CSKH để được kiểm tra hoàn tiền.

Những trường hợp không được hỗ trợ

Big Bang Thời Không KHÔNG hỗ trợ các trường hợp:
❌ Mua bán tài khoản
❌ Chia sẻ tài khoản cho người khác
❌ Tự ý cung cấp mật khẩu/OTP dẫn đến mất acc

Vì vậy hãy luôn bảo mật thông tin tài khoản thật cẩn thận nhé!

Chúc các Tộc trưởng có những giờ phiêu lưu thật trọn vẹn cùng Bing Bang Thời Không! 

Hy vọng cẩm nang này sẽ giúp các Tộc trưởng dễ dàng xử lý những tình huống thường gặp và an tâm hơn trong hành trình khám phá vũ trụ Big Bang Thời Không! ✨

💙 Đừng quên liên kết và bảo mật tài khoản thật kỹ để cuộc phiêu lưu luôn trọn vẹn nhé!

Mọi hỗ trợ chính thức đều được tiếp nhận thông qua Fanpage CSKH của trò chơi.

https://bigbangthoikhong.vn/