Bước 1: Liên hệ hỗ trợ khi đã thanh toán nhưng chưa nhận được vật phẩm

Trong trường hợp đã thanh toán thành công nhưng vật phẩm chưa thấy trong phần hòm thư của game, bạn vui lòng inbox Fanpage chính thức của trò chơi để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ kiểm tra.

Khi liên hệ, bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• UID
• Tên nhân vật
• Server
• Tên Facebook liên hệ
• Giá trị gói nạp
• Số điện thoại

Đồng thời, bạn vui lòng gửi kèm ảnh chụp hóa đơn thanh toán theo nền tảng đã thực hiện giao dịch:

Đối với Web Nạp:

• Chụp lại ảnh chuyển khoản hoặc biên nhận thanh toán theo phương thức đã sử dụng

Đối với iOS:

• Vào: Cài đặt → Apple ID → iTunes & App Store → Xem Apple ID → Lịch sử giao dịch
• Hoặc truy cập trang: https://reportaproblem.apple.com/ để đăng nhập tài khoản Apple và kiểm tra mã đơn hàng

Đối với Android:

• Kiểm tra Email nhận hóa đơn từ Google Play và chụp lại thông tin giao dịch

Bước 2: Kiểm tra và xử lý giao dịch

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra trạng thái giao dịch của bạn..

• Nếu hệ thống xác nhận giao dịch thành công, thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận vận hành để hỗ trợ cộng vật phẩm cho người chơi.
• Trong trường hợp hệ thống chưa ghi nhận giao dịch, bạn sẽ được hướng dẫn liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo quy định.