Trên hành trình tu tiên trong Thượng Cổ Truyền Kỳ, không ai mong muốn gặp phải các sự cố làm gián đoạn trải nghiệm. Tuy nhiên, những trường hợp như lỗi đăng nhập, lỗi kết nối máy chủ, lỗi cập nhật phiên bản hoặc các vấn đề kỹ thuật khác đôi khi vẫn có thể xảy ra, ảnh hưởng đến quá trình khám phá thế giới tiên hiệp của Tiên Hữu.

Trước khi liên hệ CSKH, Tiên Hữu nên chuẩn bị sẵn các thông tin liên quan đến tài khoản và sự cố đang gặp phải.

Thông tin càng đầy đủ thì đội ngũ kỹ thuật càng dễ xác minh và xử lý nhanh chóng hơn.

Các thông tin thường cần cung cấp gồm:

• Tên nhân vật.
• Server đang chơi.
• UID nhân vật hoặc UID tài khoản.
• Thiết bị sử dụng.
• Phiên bản hệ điều hành Android/iOS.
• Nhà mạng đang kết nối.
• Thời gian phát sinh lỗi.
• Hình ảnh hoặc video ghi lại sự cố.

Trường Hợp 1: Lỗi kết nối, lag hoặc văng Game

Đây là nhóm lỗi game phổ biến nhất, bao gồm tình trạng lỗi kết nối máy chủ, giật lag hoặc tự động thoát khỏi trò chơi trong quá trình trải nghiệm.

Tiên Hữu hãy gửi cho CSKH:

• Tên nhân vật.
• Server.
• UID nhân vật.
• Thiết bị đang sử dụng.
• Phiên bản hệ điều hành.
• Nhà mạng.
• Dung lượng bộ nhớ còn trống.
• Thời gian xảy ra lỗi.
• Mô tả chi tiết lỗi.
• Video hoặc clip minh họa.

Trong trường hợp không nhớ UID, người chơi cần cung cấp tối thiểu tên nhân vật và server để kỹ thuật kiểm tra.

Lưu ý: Nếu tên nhân vật chứa ký tự đặc biệt, hãy ghi chính xác như trong game.

Trường Hợp 2: Lỗi đăng nhập tài khoản

Nếu xuất hiện lỗi đăng nhập hoặc không thể truy cập vào tài khoản đã chơi trước đó, Tiên Hữu có thể thử một số phương án khắc phục trước khi liên hệ CSKH.

• Chọn nút tròn ảo trên màn hình.
• Chọn mục Đổi để quay về tài khoản đã sử dụng trước đó.
• Xóa cache của game.
• Tắt các ứng dụng chạy nền.
• Khởi động lại thiết bị.
• Đăng nhập trên thiết bị khác.

Nếu vẫn chưa thể truy cập tài khoản, Tiên Hữu có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ kiểm tra.

Trường Hợp 3: Muốn thay đổi mật khẩu tài khoản

Để tăng cường bảo mật, người chơi nên thay đổi mật khẩu định kỳ.

Các bước thực hiện rất đơn giản:

Nút tròn ảo → Account → Sửa mật khẩu

Sau khi đổi mật khẩu thành công, hãy lưu lại thông tin đăng nhập ở nơi an toàn và tránh chia sẻ cho người khác.

Trường Hợp 4: Tranh chấp hoặc mua bán tài khoản

Đây là trường hợp người chơi cần đặc biệt lưu ý.

Các vấn đề liên quan đến:

• Mua bán tài khoản.
• Trao đổi tài khoản giữa người chơi.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Tranh chấp quyền sở hữu tài khoản.

Đều nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của CSKH.

Do đó, người chơi nên hạn chế các giao dịch tài khoản bên ngoài hệ thống và chủ động bảo mật thông tin cá nhân để tránh những rủi ro không mong muốn.

Làm thế nào để CSKH hỗ trợ nhanh hơn?

Rất nhiều trường hợp thời gian xử lý bị kéo dài do thiếu thông tin hoặc mô tả chưa rõ ràng.

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Tiên Hữu nên:

• Kiểm tra lại tên nhân vật và server.
• Mô tả chi tiết lỗi đang gặp.
• Ghi rõ thời gian xảy ra lỗi.
• Đính kèm ảnh hoặc video nếu có.
• Cung cấp UID nhân vật khi nhớ được.

Những thông tin này sẽ giúp đội ngũ CSKH xác định nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý chính xác hơn.

Dù là lỗi đăng nhập, mất kết nối hay các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình trải nghiệm, việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình hỗ trợ diễn ra được nhanh chóng và hiệu quả hơn. Hãy lưu lại hướng dẫn này để luôn chủ động khi gặp lỗi game trong Thượng Cổ Truyền Kỳ và sớm quay trở lại hành trình tu tiên của mình nhé!

Mọi hỗ trợ chính thức đều được tiếp nhận thông qua Fanpage CSKH của trò chơi.

https://www.thuongco.vn/#/